1.服务是行动而非态度；

2.服务是承诺而非形象。

举例来说，如果我们承诺终身维护，这就是一个很高的承诺。如果一个产品给的解决方案是终身免费服务，意味着两种可能：

1.它的质量可靠，产品的质量可靠就可以说这句话，这是一个非常完整的解决方案，顾客对这个产品的价值是很清楚的。

2.它终身免费服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。

免费服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量非常可靠；一方面就标价可能质量完全不好。一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。

有两件事需要提醒：

，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。

第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。

为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务影响满意度和满足感。如果过度服务或轻易承诺后不能兑现，这个服务就会让整个解决方案的价值被打折扣，反而对企业有很大伤害。

1.服务是行动而非态度；

2.服务是承诺而非形象。

举例来说，如果我们承诺终身维护，这就是一个很高的承诺。如果一个产品给的解决方案是终身免费服务，意味着两种可能：

1.它的质量可靠，产品的质量可靠就可以说这句话，这是一个非常完整的解决方案，顾客对这个产品的价值是很清楚的。

2.它终身免费服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。

免费服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量非常可靠；一方面就标价可能质量完全不好。一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。

有两件事需要提醒：

第一，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。

第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。

为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务影响满意度和满足感。如果过度服务或轻易承诺后不能兑现，这个服务就会让整个解决方案的价值被打折扣，反而对企业有很大伤害。